Equilibra ed Ecommerce School: la nuova frontiera dell’omnicanalità

Equilibra e Ecommerce School: Una Collaborazione Strategica per l’Omnicanalità

Equilibra, noto brand italiano di integratori naturali e cosmetici, ha annunciato una nuova e strategica collaborazione con Ecommerce School, un’istituzione di formazione e consulenza nel settore ecommerce. L’obiettivo principale di questa collaborazione è agevolare Equilibra nel suo progetto di omnicanalità, assicurando una consistenza e qualità d’esperienza per il consumatore attraverso tutti i canali di vendita.

Francesco Chiappini, CEO di Ecommerce School, ha espresso entusiasmo per la collaborazione: “Siamo entusiasti di lavorare con un partner così prestigioso come Equilibra. La nostra missione è fornire supporto strategico e operativo per sviluppare un modello di business omnicanale efficace, che rispecchi la qualità e i valori di Equilibra”. Equilibra, da anni impegnata a rendere il benessere accessibile a tutti, punta a emergere nel complesso scenario dell’omnicanalità, un settore nel quale, secondo Osservatori.net, attualmente solo l’8% delle aziende adotta un approccio avanzato.

La cooperazione con Ecommerce School permetterà a Equilibra di sviluppare strategie di vendita ed esperienziali focalizzando il consumatore, mantenendo altissimi standard di accessibilità e qualità del prodotto attraverso qualsiasi canale di acquisto. Francesco Girardi, Head of Trade Marketing di Equilibra, ha dichiarato: “Questa partnership rappresenta un passo importante per noi”. Vogliamo garantire ai nostri clienti un’esperienza armoniosa e di alta qualità su ogni canale di vendita esistente. Con l’aiuto di Ecommerce School ambiamo a raggiungere questo obiettivo ambizioso.

Secondo GFK Italia, Equilibra è stata scelta da oltre 5 milioni di famiglie ed è essenziale adottare un approccio basato sui dati per compiere decisioni strategiche che giovino a tutti i clienti, assicurando l’integrazione tra i vari canali offline e online.

Omnicanalità: Il Futuro del Retail 2.0

Il concetto di omnicanalità è spesso frainteso. Molti marchi credono erroneamente che offrire numerosi canali di supporto sia equivalente a un reale approccio omnicanale. Tuttavia, il servizio clienti omnicanale non riguarda solo la varietà delle opzioni di contatto disponibili, ma piuttosto la capacità di offrire un’esperienza fluida e continua nel percorso del cliente da un touchpoint all’altro.

In un sistema omnicanale, un cliente può comprare un prodotto online, ritirarlo in un negozio fisico e fare un reso attraverso un call center senza alcuna difficoltà. Oggi, i consumatori si aspettano tale livello di integrazione dai brand che amano. Le aziende che riescono a fornire un’esperienza veramente omnicanale dispongono di un vantaggio competitivo significativo.

Everest Group, in collaborazione con Telus International, ha realizzato una serie di risorse dedicate alla creazione di una Customer Experience Omnichannel, delineando i passaggi essenziali per una transizione efficace. Il primo step del processo consiste nel valutare quanto l’azienda sia pronta a un salto di qualità, esaminando le risorse disponibili e identificando eventuali lacune.

Quando si è compreso il livello di prontezza dell’azienda, il prossimo passo è pianificare e investire nei tre pilastri fondamentali di una trasformazione omnicanale: risorse umane, processi e tecnologia. È vitale che i membri del team siano adeguatamente formati per gestire interazioni complesse con i clienti, che le tecnologie consentano l’integrazione dei sistemi e delle informazioni provenienti da tutti i canali, e che i processi aziendali vengano rivisti per considerare un livello più avanzato di dati dei consumatori.

Vantaggi di una Strategia Omnicanale

L’adozione di una strategia omnicanale presenta molteplici vantaggi tanto per i rivenditori quanto per i consumatori finali. Per i merchant, la possibilità di profilare con maggiore precisione i propri clienti e raccogliere dati cruciali per migliorare il business è di fondamentale importanza. Questo approccio facilita la pianificazione degli investimenti, migliora il tasso di conversione, incrementa i ricavi e favorisce la fidelizzazione dei clienti.

Per i clienti, un’esperienza d’acquisto uniforme e senza interruzioni tra i diversi touchpoints è estremamente soddisfacente. Servizi come il ritiro in negozio dopo l’acquisto online semplificano la vita quotidiana e incentivano ulteriori acquisti.

Un esempio di successo è rappresentato da Vinopremier, che ha integrato efficacemente i canali di vendita online e offline, incrementando le vendite e fidelizzando i clienti. La strategia omnicanale di Vinopremier ha permesso di aumentare il tasso di conversione dell’e-shop del 40% nell’ultimo anno, grazie anche ad attività extra come eventi e degustazioni.

Bullet Executive Summary

L’omnicanalità rappresenta una rivoluzione nel modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, offrendo un’esperienza d’acquisto uniforme e senza soluzione di continuità. La collaborazione tra Equilibra e Ecommerce School è un esempio di come le aziende possono trarre vantaggio da strategie omnicanale per migliorare la customer experience e aumentare i ricavi.

Nozione base: Le nuove strategie bancarie e i pagamenti digitali stanno evolvendo verso un’integrazione sempre più stretta tra i vari canali, offrendo ai clienti un’esperienza uniforme e sicura.

Nozione avanzata: I movimenti staff c-level tra banche moderne stanno diventando sempre più frequenti, con professionisti che portano competenze specifiche in ambito omnicanale e digital transformation, contribuendo a ridefinire le strategie aziendali e migliorare la competitività sul mercato.

In conclusione, l’omnicanalità non è solo una tendenza, ma una necessità per le aziende che vogliono rimanere competitive. Riflettiamo su come possiamo applicare questi concetti alle nostre realtà, migliorando l’esperienza dei nostri clienti e ottimizzando i processi interni.