Come il design delle app bancarie può trasformare la tua esperienza finanziaria?

Il Design delle App Bancarie: Un Nuovo Paradigma

Le app bancarie stanno diventando un elemento centrale nel panorama finanziario moderno. Secondo un recente report di Forrester, BBVA (Spagna), Intesa Sanpaolo (Italia) e PKO Bank Polski (Polonia) sono le banche con le migliori app di mobile banking. Tuttavia, il report sottolinea che tutte le banche devono lavorare per coinvolgere meglio i clienti e offrire loro maggiore valore. Questo è particolarmente rilevante in un contesto in cui metà degli italiani utilizza abitualmente il mobile banking, una percentuale in costante crescita.

La chiave per migliorare queste app non risiede solo nell’aggiunta di nuove funzionalità, ma piuttosto nella creazione di un’esperienza utente più semplice e intuitiva. Il metodo di design applicato da Apple per i suoi prodotti rappresenta un modello eccellente da seguire. La filosofia di “Think Different” di Apple privilegia semplicità ed eleganza, un approccio che potrebbe trasformare radicalmente le app bancarie.

Apple Wallet: Un Esempio di Semplicità e Sicurezza

Lo schema visivo di Apple Wallet è un chiaro esempio di come semplicità, sicurezza e connessione emotiva possano essere armonizzati per confezionare un’app finanziaria centrata sull’utente. Ecco alcuni dei principi chiave che rendono Apple Wallet un modello da seguire:

1. Semplicità e minimalismo: L’interfaccia di Apple Wallet adotta un approccio minimalista che mette in risalto elementi fondamentali come carte, pass e opzioni di pagamento. Questo design riduce il carico cognitivo, permettendo agli utenti di focalizzarsi sulle funzioni essenziali.
2. Design centrato sull’utente: Apple Wallet è stato progettato considerando la comodità dell’utente. Ad esempio, visualizza automaticamente carte e pass rilevanti basandosi sulla posizione o sull’orario, migliorando così l’utilizzo.
3. Design emotivo e fiducia: Funzionalità come Face ID o Touch ID sono integrate perfettamente, rassicurando gli utenti circa la sicurezza dei loro dati senza compromettere l’interazione immediata e agevole.
4. Integrazione ed ecosistema: Apple Wallet è profondamente integrato con l’ecosistema Apple, garantendo un’esperienza senza soluzione di continuità su diversi dispositivi.
5. Design visivo e interattivo: Le carte e i pass all’interno di Apple Wallet sono raffigurati in maniera simile a quelli fisici, utilizzando elementi di design skeuomorfico come ombre e texture.

Modelli di Design Apple per il Settore Bancario

Il design dei prodotti Apple non sorge in una stanza segreta. Si sviluppa e migliora a tutti i livelli, dal CEO fino ai collaboratori specializzati in design. Ecco alcune “guide pratiche” del modello Apple che le banche potrebbero considerare:

1. Dare precedenza al design nelle procedure: Rendere il design centrato sul cliente un elemento cardine in tutti gli aspetti dell’organizzazione.
2. Accrescere le competenze nel design: Formare un team di specialisti che comprendano l’importanza del design attraverso la formazione interna o l’assunzione di esperti.
3. Distribuire la responsabilità del design: Considerare l’intero team parte del processo di design, stimolando la creazione di idee innovative collettive.
4. Migliorare il successo del design: Monitorare i principali indicatori di performance che riflettano la soddisfazione dei clienti.
5. Focalizzarsi sul valore fondamentale: Sfruttare il design per definire e amplificare il valore essenziale del marchio, rispondendo alle principali domande circa la missione dello stesso.

Bullet Executive Summary

In conclusione, la trasformazione delle app bancarie passa attraverso un approccio centrato sull’utente e ispirato ai principi di design di Apple. Le banche devono spostare il focus dall’aggiunta di funzionalità copiate all’incremento dell’esperienza utente, dando priorità alla semplicità, all’engagement emotivo e al design user-centric.

Nozione base: Le nuove strategie bancarie devono includere un design centrato sull’utente per migliorare l’esperienza complessiva e la fidelizzazione dei clienti.

Nozione avanzata: L’integrazione di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale e il machine learning può ulteriormente personalizzare e ottimizzare l’esperienza utente, rendendo le app bancarie non solo strumenti funzionali ma anche partner proattivi nella gestione finanziaria personale.

Riflettendo su questi punti, è evidente che il futuro delle app bancarie risiede nella capacità di combinare tecnologia avanzata e design empatico per creare esperienze che risuonino profondamente con gli utenti.