Pagamenti digitali in Italia: ecco come stanno cambiando il retail

Il panorama dei pagamenti digitali in Italia ha visto una crescita significativa negli ultimi anni, con un aumento del 12% nel 2023 rispetto all’anno precedente. Questo incremento ha portato il valore totale delle transazioni digitali a 444 miliardi di euro, di cui 436 miliardi derivano da pagamenti su carte e wallet, e 8 miliardi da pagamenti basati su conto. Questi dati sono stati presentati durante il convegno “Innovative Payments: tra consapevolezza ed evoluzione digitale” organizzato dall’Osservatorio Innovative Payments del Politecnico di Milano.

Un aspetto rilevante è l’adozione crescente dei pagamenti contactless, che rappresentano quasi l’80% delle transazioni digitali in negozio, raggiungendo un valore di 240 miliardi di euro. Inoltre, l’uso di smartphone e dispositivi wearable per i pagamenti è aumentato del 78% rispetto al 2022, con un totale di 29 miliardi di euro transati tramite questi dispositivi.

La trasformazione digitale del retail

La pandemia di COVID-19 ha accelerato la trasformazione digitale del retail, portando a una crescita esponenziale dell’e-commerce. Secondo un rapporto di Deloitte, nel 2020, un consumatore su dieci faceva acquisti su internet, una cifra che è salita al 30% nel Regno Unito e al 44% in Irlanda. Questo rapido sviluppo ha raggiunto in pochi mesi un livello di crescita previsto per cinque anni.

La strategia omnicanale è diventata cruciale per le aziende retail, che devono ora affrontare la sfida di integrare i canali di vendita online e fisici. La pianificazione strategica, l’esecuzione adattata e la conoscenza del cliente sono le tre leve fondamentali per una strategia omnicanale efficace. Le aziende devono essere in grado di rispondere alle esigenze dei consumatori in qualsiasi momento e luogo, utilizzando strumenti come l’intelligenza artificiale e l’Internet of Things per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio.

Innovazioni nei pagamenti digitali

L’innovazione nei pagamenti digitali ha portato a una serie di nuove soluzioni, tra cui i Software POS, che consentono agli esercenti di utilizzare strumenti stand-alone o in affiancamento ai dispositivi POS fisici. Nel 2023, è stato aperto a Verona il primo store dotato di intelligenza artificiale che consente ai clienti di prendere i prodotti liberamente senza scannerizzare l’articolo e pagare automaticamente scannerizzando un QR Code.

Inoltre, i pagamenti wearable, come quelli effettuati tramite smartwatch e anelli di ultima generazione, stanno guadagnando popolarità. Le soluzioni per i pagamenti in-car, che permettono di pagare i rifornimenti direttamente dal cruscotto dell’auto, stanno diventando sempre più comuni. Queste innovazioni stanno ridisegnando l’esperienza del checkout in negozio, offrendo ai consumatori maggiore comodità e sicurezza.

Bullet Executive Summary

La crescita dei pagamenti digitali in Italia è un segnale chiaro di una trasformazione in atto nel settore retail. L’adozione di tecnologie innovative come i pagamenti contactless, i dispositivi wearable e le soluzioni di intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui i consumatori interagiscono con i negozi e effettuano i loro acquisti. Questa evoluzione non solo migliora l’efficienza e la sicurezza delle transazioni, ma offre anche nuove opportunità per personalizzare l’esperienza del cliente.

In conclusione, la trasformazione digitale del retail e l’adozione dei pagamenti digitali rappresentano una rivoluzione che richiede alle aziende di adattarsi rapidamente per rimanere competitive. La chiave del successo risiede nella capacità di comprendere e anticipare le esigenze dei consumatori, utilizzando le tecnologie più avanzate per offrire un servizio sempre migliore. La sfida è grande, ma le opportunità sono altrettanto significative.